编者按:他们是中国物管行业的领军者,他们是美好生活的创造者。mg电子游戏官网记录物管行业40年风云,推出《物业40年》典型mg电子游戏玩法访谈,讲述他们的奋斗故事。本期嘉宾:重庆市物业管理协会秘书长何伟先生。


撰文丨徐酒眠
出品丨mg电子游戏官网


坐落渝中区长江一路62号的地产大厦,背向车流穿行的公路,大楼的32层,是重庆物业协会的办公地点。清晨九点,协会秘书长何伟已经在会议室与同事进行晨会了。

借着在办公室等候何伟散会的间隙,仔细打量了一番他平时办公的地方。办公室不大,陈设简洁。必要的办公座椅、书架与会客的沙发茶几之外,还有一块电子屏,几株点缀的绿植。

办公桌上摆着行业相关文件,纸张翻阅太多次已经有些卷边了,最面上的一页还有几处手写的批注。背后书架上陈列的书,也基本都是物管行业相关的。

过了大概30分钟,何伟拿着一本笔记本走进来。一进门,他连连表示歉意,没顾得上休息,便开始了这次采访。


摸着石头过河

入行已有26载,何伟应该说是重庆的最早入行物业的人。

川东平行岭谷,重庆主城区通远门外的一个小山岗,相传旧时修有七口大石缸蓄水防火,因此得名七星岗(缸)。这里,就是何伟步入物管行业的起点。

“前面也有一些老前辈,如果要算,我应该是第1.5代或第2代吧。”谈起入行以来的心路历程,何伟停顿了片刻,人生过往的二十六年与“物业”二字相生相连,何伟简短地概括说:“刚刚进入这个行业的时候兴奋也迷茫,不过现在越来越自信了。”

时间退回1995年,内地物业刚刚起步。当时何伟还在国有企业渝海集团任职,按要求被分配去筹备组建一家物业mg电子游戏试玩,也就是现在的重庆渝海物业管理有限责任mg电子游戏试玩。

渝海物业为重庆第一批能够购买商品房的业主提供服务,“但我们都对物管行业完全不了解,只知道是一个服务性的行业。”何伟说,“当时我们更多的是想如何去满足业主,他们的生活需要什么服务,对物业有哪些需求。”

何伟记得很清楚,当时,整个行业只有一个能够使用顶层设计制度资料——1992年7月开始实施的“建设部令第19号文件”,《住宅物业管理办法试行》。不过还好,当时深圳地区已先行,对物业管理行业已经形成了一些经验的积累,能够何伟的工作提供一个参考。

融入基层力量

筚路蓝缕硕果盈枝,继往开来玉汝于成。

今年是物业行业改革发展40年,何伟走过了其中的26年,见证了整个行业发展历程,也亲历重庆本土物业的兴起。回望行业与自己走过的路,何伟感叹,最大的变化莫过于物业的社会地位和作用有了很大的提高。

2020年,一场新冠疫情突袭,物业企业被推到抗击疫情的前线,物业人从幕后向了台前;而重庆的物业人,在这一年夏天积极投身抗洪救灾的身影也被更多人关注到了。

“物业在我们社会治理以及社会责任的担当过程中,所发挥着基层治理力量的作用;物业人在社会的功能与地位越来越被认可,今后物业人的发展,将会有一个非常好前景。”何伟说,物业行业已经肩负了融入基层社会治理的责任,因此行业要调整发展结构、改变工作方法。

“以行业党建引领,进一步规范物业服务市场。”何伟表示,把“党是领导一切的”落实到小区,打通服务群众“最后一百米”,党建引领物业,旨在加强党的基层组织建设,创新和提升党的组织力,加强对物业管理的领导,形成物业、业主、企业三者间的良好配合沟通机制。

去年底住建部牵头、中央政法委等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,涉及基层社会治理、健全业主委员会、提升物管服务水平、推动生活服务业、规范维修资金、强化监督管理等6个方面。何伟对行业的引领性文件内容研读的很透彻,“后续还会有更多细则和规范性文件发布。”

党和国家新mg电子游戏利好,也促进了线上线下服务融合发展,鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸,探索更多“物业服务+生活服务”模式。

“物业服务行业融入基层社会治理,将会探索更多新思路。”

品性坚韧方致远

固基修道,履方致远。

重庆物业从上个世纪90年代中期蹒跚起步,到现在的渐成规模;专业化物企在龙头开发商下属物企一家独大的局面中,也开始脱颖而出。在这个充满挑战的革新时代,无论个人还是企业要想做到游刃有余,都必须要有一个学无止境的态度。

何伟对自己的要求就是如此。何伟最初的专业是国际贸易,机缘之下进入物管服务行业后,发现自己的知识体系不够,然后就去读了土木工程的本科。1999年到2002年,北京大学研究生院在重庆来办学开班,何伟在渝海企业负责人的推荐下,进修了应用社会学的研究生。

重庆直辖的第二年,1998年,重庆物业协会成立;二十年后,2018年,何伟当选重庆物业协会任秘书长一职。

“协会作为行业组织,需要在不同时期,不同形式下,不忘初心,认真履行好自身责任,为引领行业的健康发展而努力。”在这座沟通政府与企业、业主与企业的这架桥梁中,何伟作为秘书长工作更加繁忙,不少活儿他都兼着做。

“学习是应对变化的最有效手段。”当下,物业管理行业正在从传统的服务业向现代服务业转型升级,这个过程无论对于企业还是员工都充满了挑战,“将挑战转化为机遇,需要我们有满足社会与行业发展的能力建设。”

资本入场,行业竞争愈发残酷,但何伟对重庆本土物企及其管理者的评价和期待颇高,“渝派企业地域特征鲜明,坚韧性十足,抗压能力和学历能力都很强。”

“物业的核心是服务,服务的对象是当地的业主。”每个地方的业主群体有共同的服务要求,也有差异性的生活需求,“北方物业冬天要做好供暖工作、南方的物业夏季要做好防暑降温工作。”

“行业竞争加剧是事实,虽然承受着压力,但重庆的物企中前进的动力更足。重庆的企业管理者们都擅于主动对外学习,同时创新的意识也很强,在兼收并蓄这块也做得很好。”何伟介绍,近些年重庆在全国城市满意度调查中,一直排在前列;而在收费比值中,一直处于中下水平,“在全国一二线城市中,重庆物业管理的性价比可以说位居首位。”

“就在全国的发展指数来说,重庆是比较优质物业资产聚集地。”

在何伟看来,重庆物业的行业和企业都会有非常美好的前景和未来。除了重庆企业品性坚韧,最重要的还有中央对重庆的定位也非常高,可以说是西部地区的经济龙头,成渝经济圈融合起来以后,还将会作为西部发展的桥头堡阵地。

“至少还有四五家重庆本土物企,有冲击资本市场的潜力。”
以下是mg电子游戏官网与重庆物业协会秘书长何伟先生的对话精选:

mg电子游戏官网:经历疫情后,行业迎来了哪些机遇?

何伟:发展的机遇还是立足立足于我们本身的行业特征,作为服务性行业,疫情之后我们进一步融入到居民生活当中的方方面面,比如养老等领域、线上线下生活服务,还有公共服务的延伸。

mg电子游戏官网:如何看待物业“扎堆”上市的行业现象?

何伟:资本市场和行业相结合,有非常多的不同解读。资本涌入其实是标志着这个行业逐步走向规范与成熟。

资本有逐利性,这会带来了整个市场的在短时间内可能会兼并重组频繁,然后会带来一些结构的变化。龙头企业的市场集中度会越来越高,小的企业可能生存空间会被压缩,但这也会倒逼我们很多企业去转型升级。

目前扎堆上市的物业企业,其实他们的业务结构以及未来的是发展基本上都是相似的。这种相似就带来一个同质化竞争非常严重的现象。

因此,企业要会做差异化的分流。综合性的企业越做越大是有体量的优势,那么体量小的企业就去发展专业化的领域。比如说在养老、线上线下生活服务、以及智慧物业等方面,相加党建引领,可能会有一个不同的市场的反响。

哪个企业能够在转型升级过程中脱颖而出,今后就会有很强的发展生命力。

mg电子游戏官网:如何看待“物业人”这个身份?

何伟:行业处在革新时代,物业人的社会地位有了很大的提高,伴随的责任也更加重大。

作为物业人,我觉得应该抓住机会,不断去充实自己,发展自己,然后为社会生活贡献自己的一份力量。个人、企业、行业,无论身在哪个纬度,都应该时刻谨记,要与社会、国家的发展相结合。

有家国情怀,才能走得更远,走向更强。